Mejore la Experiencia del Cliente para Obtener una Ventaja Competitiva Superior en Servicios Financieros


 

Descargue este eBook  y aprenda acerca de:

  • Mapeo del recorrido del cliente para mejorar la experiencia general del cliente
  • Vincular procesos a los recorridos del cliente y medir la satisfacción
  • Mejore la productividad a través de la automatización de procesos
  • Evaluar continuamente la satisfacción del cliente y la efectividad del proceso


Para liderar el cambio digital, las instituciones financieras deben enfrentar nuevos desafíos, principalmente relacionados con la experiencia del cliente. Los clientes ahora tienen múltiples formas de compra y posibilidades infinitas para encontrar los mejores productos o servicios en línea. Las decisiones se toman en función de la facilidad de las interacciones con las instituciones de servicios financieros y esto afecta el ritmo de la innovación en todas las empresas.

Al aprovechar la digitalización para mejorar los procesos y la experiencia del cliente, esto ayudará a las instituciones a pasar al siguiente nivel, y realmente se comportarán como instituciones digitales.
 

 

 

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